天都職業技(jì )能(néng)培訓學(xué)校

2024年呼叫中(zhōng)心服務(wù)員（三級）競賽培訓課程

報 名(míng) 招 生 簡 章

呼叫中(zhōng)心服務(wù)員培訓是讓廣大公(gōng)司前台、電(diàn)話客服、售後服務(wù)、電(diàn)商(shāng)客服、電(diàn)話銷售、在線(xiàn)銷售、在線(xiàn)客服、票務(wù)服務(wù)等崗位的工(gōng)作(zuò)人員通過培訓和考核，具(jù)備良好的傾聽、溝通、理(lǐ)解、判斷及語言表達能(néng)力。

2024年，學(xué)校為(wèi)協助闵行區(qū)企業優質(zhì)人才培養和發展，在闵行區(qū)人社局和就促中(zhōng)心的指導下，承辦(bàn)2024年呼叫中(zhōng)心服務(wù)員（三級）競賽組織及相關賽前培訓工(gōng)作(zuò)。

一、選手申報條件

（一）課程對象

1、企業前台             

2、企業電(diàn)話、在線(xiàn)銷售人員

3、電(diàn)話客服、售後服務(wù)、電(diàn)商(shāng)客服、在線(xiàn)客服、票務(wù)服務(wù)               

（二）申報條件

注：相關專業是指客戶信息服務(wù)、客戶服務(wù)、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、計算機技(jì )術、信息技(jì )術、市場營銷、網絡營銷、國(guó)際貿易、物(wù)流、呼叫中(zhōng)心服務(wù)與管理(lǐ)、勞動與社會保障、人力資源管理(lǐ)、工(gōng)商(shāng)管理(lǐ)、法學(xué)(含11個方向)、行政管理(lǐ)、社會學(xué)、社會工(gōng)作(zuò)、經濟學(xué)、國(guó)際經濟與貿易、市場營銷、應用(yòng)英語、應用(yòng)韓語、漢語國(guó)際教育、英語、日語、工(gōng)商(shāng)企業管理(lǐ)。

二、競賽培訓和考試計劃

1、培訓計劃

4次線(xiàn)上錄播課程，共16課時，可(kě)回看，2次線(xiàn)下考前答(dá)疑課程（6課時，安(ān)排在考試前1周内，可(kě)同步直播）

2、培訓課程框架

模塊一 服務(wù)應答(dá)處理(lǐ)       模塊二 業務(wù)受理(lǐ)及處理(lǐ)           

模塊三 信息記錄與處理(lǐ)     模塊四 數據篩選與數據分(fēn)析  模塊五 業務(wù)運營

3、考核計劃

2023年4月下旬或5月上旬開展，具(jù)體(tǐ)時間根據評價機構準考證上公(gōng)布的時間為(wèi)準

三、培訓費用(yòng)和獎勵

培訓費用(yòng)：2000元（含1550元培訓費、450元考試費）

考出福利：

1、學(xué)員取得職業技(jì )能(néng)等級證書後，可(kě)享受補貼2000元市級補貼

2、學(xué)員取得職業技(jì )能(néng)等級證書後，可(kě)獲1000元的區(qū)級補貼。

3、學(xué)員參加培訓+鑒定，可(kě)獲得450元全額鑒定費區(qū)級補貼。

Ø 學(xué)員取得證書後可(kě)獲總補貼：2000+1000+450=3450元

4、申報10人及以上的企業，根據取得證書的實際人數，獲得1000元/人的企業區(qū)級補貼。

5、學(xué)員總成績排名(míng)前6名(míng)可(kě)直接獲得8000/5000/3000競賽名(míng)次獎勵。

考不出托底：

競賽考核無法補考，故本次競賽全程參加最後2次線(xiàn)下培訓（含全程觀看直播課程）但未通過考試的學(xué)員，學(xué)校将全額退還培訓費1550元或選擇下一次免費參加呼叫中(zhōng)心服務(wù)員常規培訓。

注：棄考無法獲得鑒定費補貼

五、培訓咨詢

電(diàn)話：51087995-6666，13564049809（葉老師）

51087995-6688,15121050843（付老師）

時間：早上8:30-下午17:30

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2024年3月